צ'אטבוט AI לשירות לקוחות לחברות

לא, והוא גם לא אמור. הוא עונה על הפניות החוזרות ופותח כרטיס מסודר לכל השאר. הנציגים מקבלים פניות עם סיכום ופרטים מלאים, ומטפלים במה שדורש שיקול דעת, לקוח כועס או מקרה חריג.

משני מקורות: מאגר ידע שמאשרים יחד (נהלים, שאלות נפוצות, מדיניות), והמערכות של החברה בזמן אמת (סטטוס הזמנה, חשבונית, יתרה). על שאלה שמחוץ לשני המקורות הוא לא ממציא תשובה, הוא אומר שיעביר לנציג.

וואטסאפ עסקי, חלון צ'אט באתר ותיבת מייל של השירות, עם אותו מאגר ידע ואותם כללים בכולם. מענה קולי לשיחות נכנסות אפשרי כשלב מתקדם, אחרי שהערוץ הראשון עובד.

ברוב המקרים כן, דרך ממשקים קיימים או קבצים שהמערכת כבר יודעת לייצא ולקלוט. זו הבדיקה הראשונה באבחון: אם אין דרך אמינה להתחבר למערכות שלכם, נגיד את זה מראש.

המערכת נבנית בבעלותכם ועל החשבונות שלכם. בשלב האפיון מגדירים אילו נתונים הסוכן רואה, מה הוא רשאי למסור ומה נשאר בפנים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13. הסכמה בתחילת השיחה, שמירת נתונים לפי מדיניות ואפשרות מחיקה הן חלק מההקמה. זה אינו ייעוץ משפטי, ובמקרים מורכבים עובדים יחד עם היועץ המשפטי שלכם.

אבחון נמשך עד שבועיים, והקמת הערוץ הראשון בדרך כלל שבועות בודדים אחריו. מודדים לפני ואחרי: כמה פניות נסגרו בלי נציג, כמה זמן המתנה ירד, וכמה שעות חזרו לצוות.

אבחון 3,000 ₪ + מע"מ שמקוזז מההטמעה תוך 90 יום, הקמת סוכן 5,000-20,000 ₪ לפי היקף הערוצים והאינטגרציות, ותפעול חודשי של כ-500 ₪. ליווי שוטף מ-395 ₪ לחודש, לא חובה.