אני ברק בר-חן, מייסד DoctorAI. ליוויתי עד היום עשרות ארגונים בהטמעת AI, רובם עסקים לא טכנולוגיים: משרדי עורכי דין, רואי חשבון, סוכנויות נסיעות, קליניקות, חברות ייעוץ, חברות קבלניות ומפעלים.
לפני DoctorAI עשיתי את אותה עבודה בדיוק, רק בלי AI. חמש עשרה שנה הטמעתי מערכות בחברות בינלאומיות: CRM, טלפוניה, חיוגנים אוטומטיים, מערכות דוחות ומערכות תשלומים. ליוויתי אותן מרגע בחירת המערכת, דרך הגדרת הדשבורדים ושיטות העבודה, ועד ההטמעה בשטח, בפרויקטים של חצי שנה, שנה ולפעמים יותר. הצוותים ישבו בדובאי, בקפריסין ובבולגריה, וכל אחד מהם עבד אחרת. שם למדתי את מה שאני עושה גם היום: להבין את הטכנולוגיה מצד אחד, את האנשים שיצטרכו לעבוד איתה מהצד השני, ולהתאים ביניהם, כדי שבסוף הכלי ישרת את העובד ולא להפך. כשה-AI פרץ הבנתי שזה רגע מכונן, ועשיתי שיפט מלא.
השם DoctorAI הוא לא סתם שם. רופא טוב לא מתחיל בטיפול, הוא מתחיל באבחון. זו בדיוק הגישה שלי לעסקים: קודם מבינים איפה הכאב ומה שווה לטפל בו, ורק אחר כך בונים. לכן התהליך שלנו מתחיל תמיד באבחון, ולכן אני גם אומר ללקוחות כשאין מה לחפש, כי ההמלצה שווה משהו רק אם אפשר לסמוך עליה.
ומה שאני מאמין בו, גם כשזה לא נוח לומר: הפער בין עסק שמשלב AI לעסק שלא, ילך ויגדל. לא בגלל הטכנולוגיה, בגלל מה שהלקוחות ירגישו: מענה מהיר יותר, שירות מדויק יותר, ובעלים שפנוי לפתח את החברה במקום לתעד אותה. את זה כבר ראינו קורה, כשעסקים שהתעקשו לתקשר רק בפקס גילו שהלקוחות פשוט עברו הלאה. אני רואה את זה קורה שוב עכשיו, מהר יותר משנדמה.